Nos politiques

Chez Joy of Snacks, on aime garder les choses simples, claires et pleines de saveur. Voici tous nos documents utiles — faciles à lire et conçus pour vous expliquer notre fonctionnement, la façon dont nous protégeons vos renseignements et ce que vous pouvez attendre de nous lorsque vous commandez une boîte à collation.

• Conditions d’utilisation
• Nos conditions d’utilisation décrivent les règles et les politiques liées à l’utilisation du site Joy of Snacks et à la passation de commandes sur notre boutique en ligne. En utilisant notre site ou en vous abonnant à une boîte de collations, vous acceptez nos conditions concernant la disponibilité des produits, l’exactitude des commandes, la facturation, le renouvellement des abonnements, les responsabilités de paiement, l’utilisation acceptable et les limitations de responsabilité. Cela comprend également des renseignements importants sur votre compte, les restrictions d’âge, les politiques de retour et de remboursement, les modalités de livraison, le processus d’annulation, les pratiques de confidentialité et les services de tiers. Pour tous les détails juridiques, veuillez consulter les conditions d’utilisation complètes.
• Politique de confidentialité
• Notre politique de confidentialité explique comment Joy of Snacks recueille, utilise et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande ou vous abonnez à nos boîtes de collations. Nous recueillons des données telles que votre nom, votre courriel, votre adresse, vos informations de paiement et votre activité de navigation afin de traiter les commandes, offrir un soutien à la clientèle, envoyer des mises à jour sur la livraison et améliorer nos services. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous les partageons uniquement avec des partenaires de confiance comme Shopify, les processeurs de paiement et les services de livraison. Cette politique couvre les témoins (cookies), la sécurité des données, les courriels marketing et vos droits d’accès, de correction ou de suppression de vos données. Pour plus de détails sur notre gestion de la confidentialité et notre conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète.
• Utilisation responsable de l’IA
• Chez Joy of Snacks, nous utilisons des outils d’IA générative de manière réfléchie pour appuyer la création de contenu, toujours avec une supervision humaine. Nous nous engageons à respecter les principes de transparence, d’exactitude et d’éthique, selon les meilleures pratiques actuelles.
• Politique de retour et de remboursement
• En raison de la nature périssable de nos boîtes de collations, Joy of Snacks n’accepte pas les retours. Cette politique nous permet d’assurer la sécurité et la fraîcheur de nos produits. Toutefois, si votre commande est endommagée, contient des articles incorrects ou si vous rencontrez un problème avec votre boîte, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement en nous contactant dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos, si possible. Nous ferons le nécessaire le plus rapidement possible. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournées ni remboursées. Pour plus d’informations sur notre traitement des remboursements, les problèmes de commande et les politiques liées aux retours, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement complète.
• Politique d’expédition
• Joy of Snacks expédie ses boîtes de collations partout au Canada, et la livraison aux États-Unis sera bientôt offerte. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans frais cachés à la caisse. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, et vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de suivi une fois que votre boîte aura été expédiée. Les délais de livraison varient entre 2 et 7 jours ouvrables au Canada, et entre 3 et 8 jours ouvrables aux États-Unis (lorsque le service sera disponible). Les boîtes d’abonnement sont expédiées chaque mois, en fonction de la date de votre commande initiale. Toutes les commandes sont traitées par des partenaires logistiques tiers (3PL) de confiance afin d’assurer une livraison rapide et sécuritaire. Si vous constatez des retards d’expédition, un colis perdu ou tout autre problème de livraison, veuillez nous contacter sans tarder. Pour tous les détails sur les délais et modalités d’expédition, consultez notre politique d’expédition complète.
• Politique d’annulation d’abonnement
• Joy of Snacks propose une option d’abonnement mensuel. Lorsque vous vous abonnez, votre mode de paiement est stocké de façon sécuritaire et vous êtes facturé selon le forfait que vous avez choisi — sauf si vous avez payé à l’avance. Certains abonnements se renouvellent automatiquement, mais vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la prochaine date de facturation. Pour gérer ou annuler votre abonnement, connectez-vous à votre compte ou utilisez le lien fourni dans votre courriel de confirmation de commande. Pour plus d’information sur les paiements récurrents, les renouvellements automatiques et la façon d’annuler, consultez notre politique d’annulation d’abonnement complète.

Des questions? Écrivez-nous à mail@joyofsnacks.com. Nous sommes là pour vous aider!