Politique d’expédition
Politique d’expédition
Zones desservies
Nous livrons actuellement nos boîtes à collation partout au Canada et bientôt aux États-Unis. Nous n’offrons pas d’expédition internationale ni transfrontalière pour le moment.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant l’achat. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi dès que votre boîte sera expédiée.
Délais de livraison
Selon votre emplacement, la livraison peut prendre :
- Canada : 2 à 7 jours ouvrables après l’expédition
- États-Unis : 3 à 8 jours ouvrables après l’expédition
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de retards des transporteurs ou des jours fériés.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes — aucune surprise à la caisse !
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, nous pouvons l’expédier de nouveau une fois l’adresse corrigée confirmée ou émettre un remboursement, moins les frais d’expédition et de manutention. Pour les abonnements, vous pouvez choisir de faire réexpédier la boîte retournée ou d’appliquer un crédit à votre prochaine livraison prévue. Les colis retournés ne peuvent pas être réexpédiés à partir de l’envoi initial.
Abonnements
Les boîtes d’abonnement sont expédiées chaque mois selon la date de votre commande initiale. Vous recevrez un courriel de rappel avant chaque renouvellement ainsi qu’une confirmation d’expédition.
Traitement par un partenaire logistique
Nous collaborons avec des partenaires logistiques (3PL) de confiance au Canada et aux États-Unis afin d’assurer une livraison rapide et une manutention soignée de votre boîte à collation.
Problèmes de livraison
Si votre boîte n’est pas arrivée dans les délais prévus ou s’il y a un problème avec la livraison (adresse incorrecte, colis perdu, etc.), veuillez nous contacter à mail@joyofsnacks.com. Nous sommes là pour vous aider !